WebTech Rodos: Η Foundever, παγκόσμια ηγέτιδα στον κλάδο της Εξυπηρέτησης Πελατών (CX), ανακοινώνει ότι η Benedita Miranda αναλαμβάνει καθήκοντα Chief Operating Officer (COO) της Foundever για την περιοχή EMEA. Στο νέο της ρόλο, η Benedita Miranda θα έχει την εποπτεία 17 χωρών, 31 hubs και περισσότερων από 28.000 εργαζομένων, διασφαλίζοντας τη συνέπεια, την αποτελεσματικότητα και την καινοτομία σε όλο το παράκτιο και υπεράκτιο δίκτυο παράδοσης της εταιρείας. Παράλληλα, θα συνεχίσει να ασκεί τα καθήκοντά της ως Executive Director της Foundever.org, του μη κερδοσκοπικού οργανισμού του Ομίλου.
Ως COO στην EMEA, η Benedita Miranda θα ηγηθεί της ανάπτυξης των Centers of Excellence στους τομείς του Continuous Improvement, Process Improvement και Workforce Management, ενισχύοντας τη διαχρονική δέσμευση της Foundever για λειτουργική αριστεία και καινοτομία στην Εξυπηρέτησης Πελατών (CX).
Ο διορισμός της αντικατοπτρίζει τη στρατηγική της εταιρείας να ενισχύσει την ηγετική της θέση σε περιφερειακό και παγκόσμιο επίπεδο. Ακολουθεί την πρόσφατη ανακοίνωση της νέας παγκόσμιας δομής της Foundever με τον Laurent Uberti να αναλαμβάνει CEO & Executive Chairman του Ομίλου, τον Chris Halbard ως CEO, τον Olivier Camino ως Chief Strategy Officer και τη Michelle Parks ως Global COO. Στόχος της Foundever είναι να δημιουργήσει μια ηγετική ομάδα που να ενώνει τους ανθρώπους, την τεχνολογία και τη τεχνογνωσία της, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών (CX), ψηφιακές λειτουργίες και αναλυτικά στοιχεία σε μεγάλη κλίμακα. Μέσα από αυτή τη δυναμική, η εταιρεία υποστηρίζει τους πελάτες της να προσαρμοστούν, να καινοτομήσουν και να αναπτυχθούν με τον ρυθμό των αλλαγών της αγοράς.
Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο της Εξυπηρέτησης Πελατών, η Benedita Miranda έχει διατελέσει σε καίριες ηγετικές θέσεις εντός της εταιρείας. Εντάχθηκε στη Foundever το 2010 ως Site Director και στη συνέχεια ανέλαβε σταδιακά αυξανόμενες ευθύνες. Το 2013 διορίστηκε Country Manager για την Πορτογαλία, ενώ δύο χρόνια αργότερα επέκτεινε το πεδίο ευθύνης της ώστε να συμπεριλάβει και την Ιταλία. Μέχρι το 2021, κατείχε τη θέση της Γενικής Διευθύντριας για την Πορτογαλία, την Ελλάδα και την Ιταλία, πριν αναλάβει το 2022 την ηγεσία της Multilingual Region, επιβλέποντας τις δραστηριότητες σε 10 χώρες.
Παράλληλα, η Benedita Miranda έχει διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στην προώθηση της κοινωνικής ατζέντας της εταιρείας. Ως Executive Director της Foundever.org, επιβλέπει προγράμματα που συνδέουν νέα ταλέντα με επαγγελματικές ευκαιρίες μέσω του impact sourcing, με ιδιαίτερη έμφαση στην ενδυνάμωση ατόμων που προέρχονται από χαμηλά εισοδηματικά στρώματα και ευάλωτες κοινότητες.
Το ακαδημαϊκό της υπόβαθρο περιλαμβάνει MBA από το ESADE Business School, Executive Master στο Μάρκετινγκ από το Católica Business School και πτυχίο Ψυχολογίας από το Universidade Lusíada.
«Είναι πραγματικά τιμή μου να αναλαμβάνω το ρόλο του COO για την περιοχή EMEA της Foundever παράλληλα με τις ευθύνες μου ως Γενική Διευθύντρια για την Ισπανία και Executive Director στην Foundever.org», δήλωσε η Benedita Miranda, COO για EMEA, Foundever®. «Η Ελλάδα αποτελεί παράδειγμα επιτυχίας στην περιοχή. Έχει αναδειχθεί σε σημαντικό κέντρο για την εταιρεία μας, προσελκύοντας ταλέντα από όλη την Ευρώπη και προσφέροντας κορυφαίες εμπειρίες πελατών σε πολλές γλώσσες. Είμαι περήφανη για όσα έχουμε πετύχει και ανυπομονώ για την περαιτέρω ενίσχυση της θέσης της Ελλάδας, ως βασικού πυλώνα της nearshore στρατηγικής μας, μέσα από το νέο μου ρόλο.».
Στην Ελλάδα, η Foundever έχει εδραιωθεί ως κορυφαίο πολυγλωσσικό hub του Ομίλου, προσελκύοντας νέα ταλέντα από όλη την Ευρώπη και πέραν αυτής. Υπό την ηγεσία της Benedita Miranda, οι δραστηριότητες στην Ελλάδα έχουν σημειώσει σημαντική ανάπτυξη, παρέχοντας λύσεις εξυπηρέτησης πελατών σε ένα ευρύ φάσμα γλωσσών και υποστηρίζοντας τους παγκόσμιους πελάτες της εταιρείας. Ο νέος της ρόλος ως COO για την EMEA αναμένεται να ενισχύσει περαιτέρω τη θέση της Ελλάδας ως ακρογωνιαίο λίθο της στρατηγικής της Foundever για τις αγορές της περιοχής.
πηγή: techpress.gr
Latest..
Το Hades 2 διπλασιάζει το ρεκόρ ταυτόχρονων παικτών του προκατόχου του
WebTech Rodos: Το Hades 2 δεν είναι πλέον φάση Early Access και κυκλοφόρησε στις 25 Σεπτεμβρίου. Στο πρώτο Σαββατοκύριακο του ως full release έκανε νέο ρεκόρ ταυτόχρονων παικτών, φτάνοντας τους 112.947 ταυτόχρονους στο Steam, ξεπερνώντας το ρεκόρ των 54.240 του προκατόχου του, που είχε πετύχει το … [Read More...]
Ο Martin Shkreli θα πληρώσει ακριβά τα κόλπα με το Once Upon a Time in Shaolin των Wu-Tang Clan
WebTech Rodos: Ο συνεχώς υποψήφιος για τον τίτλο του πιο μισητού ανθρώπου της Αμερικής, Martin Shkreli, θα πρέπει να αντιμετωπίσει μια αγωγή για την αντιγραφή του άλμπουμ Once Upon a Time in Shaolin των Wu-Tang Clan. Η ομοσπονδιακή δικαστής Pamela Chen εξέδωσε την Πέμπτη απόφαση με την οποία … [Read More...]
Οι Jacob Elordi και Oscar Isaac σε πρώτο πλάνο στο νέο trailer για την ταινία Frankenstein του Netflix
WebTech Rodos: Το Netflix κυκλοφόρησε το καινούργιο trailer του Frankenstein, τη νέα ταινία του Guillermo del Toro. Στο trailer βλέπουμε τους πρωταγωνιστές Jacob Elordi και Oscar Isaac στους ρόλους των Creature και Victor Frankenstein αντίστοιχα.Η καινούργια μεταφορά του κλασικού μυθιστορήματος … [Read More...]
Συγκριτικό: Apple iPhone 17 vs. Samsung Galaxy S25: Ποια ναυαρχίδα θα υπερισχύσει;
WebTech Rodos: Η ετήσια εκδήλωση της Apple για τα smartphone τον Σεπτέμβριο έληξε, αφήνοντάς μας με τέσσερα νέα iPhone. Η οικογένεια iPhone 17 είναι συναρπαστική, αλλά εξίσου συναρπαστική είναι και η σειρά Galaxy S25 της Samsung. Η επιλογή από αυτή την πλούσια γκάμα οκτώ τηλεφώνων δεν είναι … [Read More...]
The Carpenter’s Son: Ο Nicholas Cage ως Ιωσήφ σε ταινία τρόμου για τον Ιησού [Trailer]
WebTech Rodos: Η Magnolia Pictures έδωσε στη δημοσιότητα το πρώτο ολοκληρωμένο τρέιλερ του The Carpenter’s Son, της νέας ταινίας τρόμου του Nicolas Cage που υπόσχεται να συνδυάσει θρησκευτικούς συμβολισμούς με μια σκοτεινή κινηματογραφική αφήγηση. Η ταινία, σε σενάριο και σκηνοθεσία του Lotfy … [Read More...]
Ο Donald Trump λανσάρει μια χρεωστική κάρτα για κρυπτονομίσματα
WebTech Rodos: Η οικογένεια Trump επεκτείνει δυναμικά την παρουσία της στον κόσμο των κρυπτονομισμάτων, λανσάροντας τώρα μια χρεωστική κάρτα μέσω της εταιρείας τους World Liberty Financial. Πρόκειται για το πιο πρόσφατο βήμα σε μια αλυσίδα από crypto εγχειρήματα που ξεκίνησαν τα τελευταία χρόνια και … [Read More...]
Η ενημέρωση iOS 26.0.1 διορθώνει τα προβλήματα Wi-Fi του iPhone 17 και μια σημαντική ευπάθεια
WebTech Rodos: Η τελευταία ενημέρωση iOS της Apple αντιμετωπίζει τα προβλήματα σύνδεσης Wi-Fi στο iPhone 17 και διορθώνει μια σημαντική ευπάθεια. Τη Δευτέρα, η εταιρεία κυκλοφόρησε το iOS 26.0.1, το οποίο περιέχει διορθώσεις σφαλμάτων για τα τελευταία μοντέλα iPhone 17. Η ενημέρωση υπόσχεται να … [Read More...]
Spotify: Προστέθηκε μια απλή, αλλά πολύ χρήσιμη λειτουργία!
WebTech Rodos: Η Spotify προχωρά σε μια αλλαγή που υπόσχεται να δώσει στους ακροατές μεγαλύτερο έλεγχο στις μουσικές προτάσεις που λαμβάνουν από την πλατφόρμα. Η υπηρεσία ανακοίνωσε ότι πλέον οι χρήστες μπορούν να αποκλείουν μεμονωμένα τραγούδια από το λεγόμενο “Taste Profile”, δηλαδή το σύστημα που … [Read More...]
Gemini for Home: Επίσημο λανσάρισμα για τον διάδοχο του Google Assistant
WebTech Rodos: Η Google λανσάρει επίσημα το Gemini for Home, τον νέο έξυπνο βοηθό που θα αντικαταστήσει τον δεκαετίας Google Assistant σε συσκευές όπως ηχεία, οθόνες και κάμερες. Πρόκειται για τη μεγαλύτερη αναβάθμιση του οικοσυστήματος smart home της εταιρείας εδώ και χρόνια, σε μια περίοδο … [Read More...]
Η Κίνα ηγείται διεθνούς σχεδίου για χαρτογράφηση εγκεφάλων (και του ανθρώπου)
WebTech Rodos: Η Κίνα ανακοίνωσε μια εξαιρετικά φιλόδοξη διεθνή συνεργασία με στόχο τη λεπτομερή χαρτογράφηση των εγκεφάλων πρωτευόντων, συμπεριλαμβανομένου και του ανθρώπου, μέσα στα επόμενα 25 χρόνια. Το πρόγραμμα, που παρουσιάστηκε σε συνέδριο στη Σαγκάη στις 20 Σεπτεμβρίου, φέρει το όνομα … [Read More...]
